Senin, 22 Oktober 2012

LATAR BELAKANG (METODE RISET)



 Nama : Niki Purnamasari
 Kelas  : 3ea13
 NPM  : 14210982


LATAR BELAKANG

Selama ini dunia mengalami perkembangan yang cukup pesat dalam perubahan terknologi. Perubahan teknologi  pada era globalisasi sekarang mampu membuat orang mengenal satu sama lain dengan jarak jauh, mendapatkan data dan informasi dengan cepat dalam hitungan detik jika mempunyai sarana teknologi yang mendukung. Teknologi yang mngalami perubahan mampu membuat orang dapat menjelajah dunia tanpa harus berkunjung.
Yang menandakan di mulainya era informasi adalah internet. Internet merupakan sarana untuk melakukan pertukaran informasi secara mudah. Informasi yang bisa di dapat sangatlah fleksibel, efisien, dan bermacam-macam. Sehingga pemakaian internet untuk mencari informasi sangat membantu seseorang  dalam pencarian informasi. Internet berfungsi sebagai aspek komunikasi,penyedia informasi,dan fasilitas untuk promosi. Internet dapat menjadi penghubung berbagai pihak di berbagai lokasi di seluruh dunia.
Tetapi tidak semua orang yang dapat mengakses internet,salah satunya disebabkan karena tidak adanya sarana yang mendukung untuk menggunakan internet. Salah satu sarana yang mendukung diantaranya seperti komputer dan handphone berfasilitas internet. Oleh karena itu, orang yang tidak memiliki sarana yang mendukung banyak yang memanfaatkan fasilitas yang lain yaitu dengan menggunakan warnet.
Warnet adalah salah satu usaha atau fasilitas yang dikelola oleh seseorang atau kelompok yang memberikan pelayanan dalam benyuk jasa internet. Menggunakan fasilitas internet harus dikenakan biaya per jam atau lebih sesuai dengan penggunaannya. Seiring dengan bertambahnya informasi maka banyak orang yang tidak ingin melewatkan informasi dengan dating ke warnet.
Namun akhir-akhir ini banyak konsumen warnet yang mengeluh terhadap fasilitas yang diberikan oleh warnet, baik dari seringnya konsumen menunggu giliran menggunakan computer yang ingin digunakan karena minimnya sarana atau komputer yang ada di warnet. Terkadang membutuhkan waktu yang lama untuk koneksi dalam mendapatkan informasi, maupun hal-hal yang kecil yang seharusnya tidak terjadi seperti problem atau masalah hang yang dapat membuang waktu konsumen banyak terbuang. Ini yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen terhadap fasilitas warnet.
Loyalitas konsumen terhadap suatu warung internet menunjukan kecenderungan konsumen untuk melakukan kunjungan ulang dalam suatu periode tertentu. Dan loyalitas ini terbentuk karena adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Kepuasan tersebut tercipta karena beberapa alasan diantaranya karena harga yang ditawarkan murah, kualitas pelayanan yang baik, lokasi mudah dijangkau, serta fasilitas dan tempat yang disediakan nyaman untuk digunakan.

TEMA (METODE RISET)


Nama : Niki Purnamasari
Kelas : 3ea13
npm   : 14210982

Tema

Tema  : Kepuasan Konsumen Terhadap warnet

zaman sekarang masyarakat membutuhkan perkembangan teknologi untuk menunjang informasi. perkembangan informasi yaitu salahsatunya adanya internet. sarana atau tempat yang dapat menunjang internet adalah warnet yang berfungsi apabila konsumen tidak mempunyai sarana komputer. namun sarana yang diberikan untuk konsumen belum bisa memberikan kepuasan untuk konsumen. maka dari itu penulis ingin mengetahui kepuasaan konsumen terhadap penggunaan warnet. maka penulis mengambil tema : "KEPUSAAN KONSUMEN TERHADAP WARNET"

JURNAL 2 (METODE RISET)



 Nama : Niki Purnamasari
 Kelas : 3ea13
 NPM : 14210982

Jurnal 2
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN WARNET “AURORA” PABELAN
KARTASURA SURAKARTA

Tema : Kepuasan Konsumen
Judul :PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN WARNET “AURORA” PABELAN
KARTASURA SURAKARTA
Oleh : Muslimin Correia

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Pertumbuhan dunia usaha dewasa ini mengalami perkembangan yang
sangat pesat, hal ini ditandai dengan berbagai usaha baik itu di bidang jasa
maupun di bidang produksi. Demikian juga usaha di bidang warnet yang
memberikan harapan yang sangat menjanjikan bagi pengelolannya, mengigat
pada era globalisasi seperti sekarang ini jasa warung internet sangatlah
dibutuhkan. Banyak informasi yang akan kita dapatkan dari internet, salah
satu diantaranya adalah, dengan mengakses internet kita akan memperoleh
informasi mengenai apa yang sedang terjadi di seluruh dunia pada saat ini.
Internet merupakan hubungan komputer dengan berbagai tipe yang
membentuk sistem jaringan yang mencakup seluruh dunia (jaringan komputer
global) dengan melalui jalur telekomunikasi seperti telepon, radio link, satelit
dan lainnya.
Konsumen atau pelanggan dalam usahanya untuk menggunakan jasa
warung internet pasti akan melakukan beberapa pilihan baik terhadap jasa itu
sendiri maupun tempat di mana jasa tersebut disediakan. Loyalitas konsumen
terhadap suatu warung internet menunjukan kecenderungan konsumen untuk
melakukan kunjungan ulang dalam suatu periode tertentu. Dan loyalitas ini
terbentuk karena adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Kepuasan
tersebut tercipta karena beberapa alasan diantaranya karena harga yang
ditawarkan murah, kualitas pelayanan yang baik, lokasi mudah dijangkau,
serta fasilitas dan tempat yang disediakan nyaman untuk digunakan. Adanya
perbedaan antara tingkat pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa dengan
tingkat harapan konsumen menimbulkan adanya gap atau kesenjangan.
Berdasarkan kesenjangan itu maka dapat diketahui apakah terpenuhi atau tidak
harapan dari konsumen, sehingga akan mempengaruhi tercapainya kepuasan
konsumen. Oleh karena itu, jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi
setiap perusahaan yang ada pada saat ini khususnya perusahaan jasa dimana
dapat dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan.
Harga merupakan faktor yang sangat penting bagi konsumen dalam
pengambilan keputusan untuk berkunjung ke suatu warung internet. Akan
tetapi harga terkadang tidak menjadi bahan pertimbangan konsumen manakala
konsumen telah jatuh hati pada jasa yang ditawarkan. Penentuan harga secara
tepat dan dapat dijangkau oleh berbagai lapisan masyarakat dapat menjadi
daya tarik konsumen sehingga, konsumen mampu dan bersedia untuk
menggunakan jasa yang ditawarkan serta membuktikan adanya kesetiaan
konsumen untuk menjadi pelanggan. Selain harga, konsumen dalam
melakukan pemilihan kunjungan ke suatu warung internet juga akan
mempertimbangkan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan yang baik
diharapkan dapat membantu warung internet dalam memperoleh pelanggan
baru sekaligus mempertahankan kualitas pelayanan pada pelanggan lama.
Kualitas Pelayanan yang tidak memuaskan terhadap konsumen, merupakan
indikasi bahwa mereka akan kecewa terhadap warung internet tersebut.
Warung internet “AURORA” Pabelan Kartasura Surakarta
merupakan salah satu warnet yang paling banyak dikunjungi oleh para
mahasiswa karena lokasinya yang sangat strategis yaitu tepat di depan
Kampus Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga
banyak mahasiswa dari UMS yang sering kali mendominasi dalam berkunjung
ke warnet tersebut.
Berdasarkan berbagai latar belakang di atas, maka penulis tertarik
untuk menyusun skripsi dengan judul : “PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WARNET
“AURORA” PABELAN KARTASURA SURAKARTA”.
B. PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,
maka masalah yang menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah, apakah
terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat
kepuasan pelanggan pada pengguna jasa warung internet “AURORA” Pabelan
Kartasura Surakarta.
C. TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah
kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
tingkat kepuasan pelanggan pada pengguna jasa warung internet “AURORA”
Pabelan Kartasura Surakarta.
D. MANFAAT PENELITIAN
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan yang
bermanfaat bagi warung internet “AURORA” Pabelan Kartasura Surakarta,
dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada konsumen, serta dapat
dijadikan bahan referensi bagi pembaca kajian ilmu pengetahuan yang
berkaitan dengan Manajemen Pemasaran.

E. HASIL DAN ANALISIS
 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tercipta karena beberapa alasan diantaranya karena harga yang ditawarkan murah, kualitas pelayanan yang baik, lokasi mudah dijangkau, serta fasilitas dan tempat yang disediakan nyaman untuk digunakan.
http://ums.ac.id/2874/1/B100050324.pdf