JURNAL 2 (METODE RISET)

 Nama : Niki Purnamasari

 Kelas : 3ea13

 NPM : 14210982

Jurnal 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN WARNET “AURORA” PABELAN

KARTASURA SURAKARTA

Tema : Kepuasan Konsumen

Judul :PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN WARNET “AURORA” PABELAN

KARTASURA SURAKARTA

Oleh : Muslimin Correia

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Pertumbuhan dunia usaha dewasa ini mengalami perkembangan yang

sangat pesat, hal ini ditandai dengan berbagai usaha baik itu di bidang jasa

maupun di bidang produksi. Demikian juga usaha di bidang warnet yang

memberikan harapan yang sangat menjanjikan bagi pengelolannya, mengigat

pada era globalisasi seperti sekarang ini jasa warung internet sangatlah

dibutuhkan. Banyak informasi yang akan kita dapatkan dari internet, salah

satu diantaranya adalah, dengan mengakses internet kita akan memperoleh

informasi mengenai apa yang sedang terjadi di seluruh dunia pada saat ini.

Internet merupakan hubungan komputer dengan berbagai tipe yang

membentuk sistem jaringan yang mencakup seluruh dunia (jaringan komputer

global) dengan melalui jalur telekomunikasi seperti telepon, radio link, satelit

dan lainnya.

Konsumen atau pelanggan dalam usahanya untuk menggunakan jasa

warung internet pasti akan melakukan beberapa pilihan baik terhadap jasa itu

sendiri maupun tempat di mana jasa tersebut disediakan. Loyalitas konsumen

terhadap suatu warung internet menunjukan kecenderungan konsumen untuk

melakukan kunjungan ulang dalam suatu periode tertentu. Dan loyalitas ini

terbentuk karena adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Kepuasan

tersebut tercipta karena beberapa alasan diantaranya karena harga yang

ditawarkan murah, kualitas pelayanan yang baik, lokasi mudah dijangkau,

serta fasilitas dan tempat yang disediakan nyaman untuk digunakan. Adanya

perbedaan antara tingkat pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa dengan

tingkat harapan konsumen menimbulkan adanya gap atau kesenjangan.

Berdasarkan kesenjangan itu maka dapat diketahui apakah terpenuhi atau tidak

harapan dari konsumen, sehingga akan mempengaruhi tercapainya kepuasan

konsumen. Oleh karena itu, jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi

setiap perusahaan yang ada pada saat ini khususnya perusahaan jasa dimana

dapat dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan.

Harga merupakan faktor yang sangat penting bagi konsumen dalam

pengambilan keputusan untuk berkunjung ke suatu warung internet. Akan

tetapi harga terkadang tidak menjadi bahan pertimbangan konsumen manakala

konsumen telah jatuh hati pada jasa yang ditawarkan. Penentuan harga secara

tepat dan dapat dijangkau oleh berbagai lapisan masyarakat dapat menjadi

daya tarik konsumen sehingga, konsumen mampu dan bersedia untuk

menggunakan jasa yang ditawarkan serta membuktikan adanya kesetiaan

konsumen untuk menjadi pelanggan. Selain harga, konsumen dalam

melakukan pemilihan kunjungan ke suatu warung internet juga akan

mempertimbangkan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan yang baik

diharapkan dapat membantu warung internet dalam memperoleh pelanggan

baru sekaligus mempertahankan kualitas pelayanan pada pelanggan lama.

Kualitas Pelayanan yang tidak memuaskan terhadap konsumen, merupakan

indikasi bahwa mereka akan kecewa terhadap warung internet tersebut.

Warung internet “AURORA” Pabelan Kartasura Surakarta

merupakan salah satu warnet yang paling banyak dikunjungi oleh para

mahasiswa karena lokasinya yang sangat strategis yaitu tepat di depan

Kampus Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta, sehingga

banyak mahasiswa dari UMS yang sering kali mendominasi dalam berkunjung

ke warnet tersebut.

Berdasarkan berbagai latar belakang di atas, maka penulis tertarik

untuk menyusun skripsi dengan judul : “PENGARUH KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WARNET

“AURORA” PABELAN KARTASURA SURAKARTA”.

B. PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,

maka masalah yang menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah, apakah

terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat

kepuasan pelanggan pada pengguna jasa warung internet “AURORA” Pabelan

Kartasura Surakarta.

C. TUJUAN PENELITIAN

Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah

kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap

tingkat kepuasan pelanggan pada pengguna jasa warung internet “AURORA”

Pabelan Kartasura Surakarta.

D. MANFAAT PENELITIAN

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan yang

bermanfaat bagi warung internet “AURORA” Pabelan Kartasura Surakarta,

dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada konsumen, serta dapat

dijadikan bahan referensi bagi pembaca kajian ilmu pengetahuan yang

berkaitan dengan Manajemen Pemasaran.

E. HASIL DAN ANALISIS
 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan tercipta karena beberapa alasan diantaranya karena harga yang ditawarkan murah, kualitas pelayanan yang baik, lokasi mudah dijangkau, serta fasilitas dan tempat yang disediakan nyaman untuk digunakan.

http://ums.ac.id/2874/1/B100050324.pdf