JURNAL 1 (METODE RISET)

Nama : Niki Purnamasari

kelas  : 3ea13

npm    : 14210982

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

PEMAKAIAN JASA WARNET DI KOTA JEMBER

Tema :Kepuasan Konsumen

Judul : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

PEMAKAIAN JASA WARNET DI KOTA JEMBER

Oleh : Sujoko, 2007

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Teknologi Informasi (TI) kini berkembang amat

pesat. Peran Internet tidak bisa dipungkiri dalam hal

penyediaan informasi global. Di zaman globalisasi

ini, kebutuhan untuk memperoleh informasi yang

cepat, mudah dan murah sangat penting sehingga

internet bisa dikatakan menjadi kebutuhan mendasar

manusia (Indosiar.com, 2005).Di Indonesia yang

merupakan negara berkembang, kebutuhan informasi

akan sangat tinggi, dan salah satu alat untuk

memperoleh informasi tersebut yang dirasakan paling

sesuai adalah Internet. Sekarang komunitas Internet

Indonesia meyakini bahwa internet dapat menjadi

obat mujarab untuk menjembatani kesenjangan

informasi di Indonesia. (Donny B.U, 2003).

Semakin berkembangnya dunia komunikasi dan

komputer, teknologi internet menjadi relatif murah

dan terjangkau bagi konsumen. Tetapi penggunaan

internet oleh sebagian besar masyarakat Indonesia

masih dianggap sebagai kegiatan yang mahal. Dari

seluruh penduduk Indonesia yang berjumlah 220 juta

jiwa, baru sekitar lima juta yang mengakses Internet

(Mohamed Hatta, Februari 2002).Selain itu mahalnya

biaya pulsa telpon menjadikan masyarakat masih

enggan untuk memasang internet sendiri dirumah.

Sehingga tidak mengherankan bahwa sebagian besar

pengguna internet lebih memanfaatkan jasa internet

melalui fasilitas komputer di tempat umum (Dian,

2001).

Salah satu tempat yang digunakan mayoritas

masyarakat sebagai sarana mengakses internet adalah

warung internet(warnet). Hal itu terjadi karena bisa

mengontrol biaya yang akan dikeluarkan. Warnet

merupakan sebuah tempat di mana seseorang bisa

mengakses internet. Tempat tersebut biasanya

dilokasikan sebagai tempat umum mirip dengan

sebuah restoran, sementara biaya sewanya biasanya

dipatok perjam (Indosiar.com, 2005). Menurut catatan

Asosiasi Warung Internet Indonesia (AWARI) pada

bulan mei 2001, tidak kurang dari 2500 warnet

tersebar di Indonesia, dan (60% - 70%) akses internet

di Indonesia dilakukan di warnet.

Tidak beda halnya dengan kot-kota lain, bisnis

warnet tumbuh pesat pula di kota Jember. Tingkat

persaingan antar warnet di Jember cukup tinggi

terutama berkaitan dengan fasilitas yang dimiliki dan

harga yang ditawarkan. Internet menghadirkan

perubahan dramatis pada perilaku konsumen dan

paradigma pemasaran konvensional. Konsumen

semakin cerdas, canggih dan cerewet. Tuntutan

konsumen semakin kompleks (Diana, 2001).Agar

warnet ini berhasil dalam mencapai tujuannya

terutama dalam memenuhi kebutuhan konsumen,

maka diperlukan adanya analisis perilaku konsumen

sebagai salah satu cara dalam keberhasilan pemasarannya.

Dalam proses pengambilan keputusan untuk

membeli suatu produk berupa barang atau jasa

konsumen akan dipengaruhi oleh beberapa faktor, dan

untuk memahami perilaku konsumen, pengelola

warnet perlu memahami faktor-faktor tersebut. Ada

faktor bauran pemasaran, individu konsumen dan

pengaruh lingkungan. Faktor-faktor ini dalam interaksinya

dapat mempengaruhi perilaku konsumen

baik secara parsial maupun secara simultan. Warnet

dapat menyusun strategi dan program yang tepat

dalam rangka memanfaatkan peluang yang ada dan

mengungguli pesaingnya.

Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Pemakaian Jasa Warnet di Kota

Jember”

Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka perumusan

masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah faktor bauran pemasaran, faktor individu

konsumen, dan faktor pengaruh lingkungan mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan

pemakaian jasa warnet, baik secara simultan

maupun secara parsial?

2. Dari faktor bauran pemasaran, faktor individu

konsumen, dan faktor pengaruh lingkungan,

variabel manakah yang dominan mempengaruhi

konsumen dalam membuat keputusan pemakaian

jasa warnet ?

Tujuan Penelitian

Berpijak pada rumusan masalah di atas, maka

tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh faktor bauran

pemasaran, faktor individu konsumen, dan faktor

lingkungan terhadap perilaku konsumen dalam

pengambilan keputusan pemakaian jasa warnet

baik secara simultan maupun secara parsial.

2. Untuk mengetahui pengaruh paling dominan dari

faktor bauran pemasaran, faktor individu konsumen,

dan faktor lingkungan terhadap pengambilan

keputusan pemakaian jasa warnet.

Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi

manfaat sebagai berikut:

1. Bagi pengelola warnet di kota Jember. Penelitian

ini dapat memberi informasi yang berguna dalam

bidang pemasaran dan lebih fokus pada perilaku

konsumen dalam pengambilan keputusan pemakaian

jasa warnet. Bagi masyarakat, sebagai

pertimbangan dalam mengambil keputusan pemakaian

jasa warnet di kota Jember dengan

memperhatikan faktor-faktor yang disediakan

warnet tersebut.

2. Bagi peneliti, hasil kajian ini dapat menambah

ilmu pengetahuan dan wawasan pada bidang

pemasaran khususnya mengenai faktor-faktor

perilaku konsumen dan dapat memperkaya

temuan-temuan yang sudah ada. Sedangkan bagi

peneliti berikutnya, sebagi bahan pertimbangan

dalam mengangkat masalah yang sama beserta

pemecahannya.

HASIL DAN ANALISIS

faktor-faktor yang mempengaruhi pemakaian jasa warnet adalah faktor bauran pemasaran, faktor individu konsumen, dan faktor terhadap lingkungan baik secara simultan maupun parsial.
responden dalam penelitian ini merupakan pemakai warnet dengan jumlah responden 85 orang yang diambil dengan menyebar kuisioner kepada pemakai warnet.

http://puslit.petra.ac.id/files/published/journals/MAR/MAR070201/MAR07020102.pdf